Vrácení zboží a reklamace

Tato pravidla upravují vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamace při nákupu v internetovém obchodě Middlefinger Coffee Collective dostupném na adrese www.mdfg.coffee.

Provozovatelem internetového obchodu je:

Middlefinger Collective s.r.o.
Rybná 716/24
Staré Město
110 00 Praha 1
IČO: 29593085
spisová značka: C 449112/MSPH, vedená u Městského soudu v Praze
e-mail: hi@mdfg.coffee

Prodávající není plátcem DPH.

1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

1.1. Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

1.2. Pokud je předmětem jedné objednávky více kusů zboží dodávaných samostatně, běží 14-denní lhůta od převzetí poslední dodávky zboží.

1.3. Pro dodržení lhůty stačí, abyste oznámení o odstoupení od smlouvy odeslali před uplynutím 14-denní lhůty.

1.4. Odstoupení od smlouvy nám můžete zaslat e-mailem na adresu hi@mdfg.coffee nebo písemně na adresu:

Middlefinger Collective s.r.o.
Rybná 716/24
Staré Město
110 00 Praha 1

1.5. Pro odstoupení můžete využít vzorový formulář uvedený níže, není to však povinné.

2. Vrácení zboží

2.1. Pokud odstoupíte od smlouvy, zašlete nebo předejte nám zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

2.2. Zboží zašlete na adresu:

Middlefinger Collective s.r.o.
Rybná 716/24
Staré Město
110 00 Praha 1

2.3. Zboží prosím vraťte pokud možno v původním obalu, nepoškozené, kompletní a s dokladem o nákupu nebo číslem objednávky.

2.4. Náklady spojené s vrácením zboží nese zákazník, pokud se s námi výslovně nedohodne jinak.

2.5. Neposílejte nám prosím zboží na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nemusíme převzít.

2.6. Doporučujeme nás před odesláním vráceného zboží kontaktovat na hi@mdfg.coffee, abychom mohli vrácení rychleji dohledat a zpracovat. Zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy tím není omezeno.

3. Zboží, které nelze vrátit

3.1. Spotřebitel bere na vědomí, že podle právních předpisů nelze odstoupit zejména od smlouvy:

• o dodávce zboží upraveného podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu,
• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
• o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které zákazník z obalu vyňal a z hygienických nebo zdravotních důvodů jej není možné vrátit,
• v dalších případech stanovených právními předpisy.

3.2. U potravinářského zboží, zejména kávy, může být možnost vrácení omezena, pokud byl obal otevřen, poškozen nebo pokud zboží z hygienických, zdravotních nebo bezpečnostních důvodů již není možné znovu uvést do prodeje.

3.3. Toto omezení se netýká reklamací vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží.

4. Vrácení peněz

4.1. Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání zboží k vám, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

4.2. Pokud jste si zvolili jiný než nejlevnější způsob standardního dodání, který jsme nabízeli, vrátíme vám náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu standardního dodání.

4.3. Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, pokud se společně nedohodneme jinak.

4.4. Peníze nejsme povinni vrátit dříve, než obdržíme vracené zboží nebo než nám prokážete, že jste zboží odeslali zpět.

4.5. Pokud došlo ke snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, můžeme vrácenou částku přiměřeně snížit.

5. Poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží

5.1. Zásilku prosím zkontrolujte co nejdříve po převzetí.

5.2. Pokud je zboží poškozené, vadné, nekompletní nebo jsme vám omylem poslali jiné zboží, kontaktujte nás prosím co nejdříve na hi@mdfg.coffee.

5.3. Do e-mailu prosím uveďte:

• číslo objednávky,
• popis problému,
• fotografii poškozeného zboží nebo obalu, pokud je to možné,
• preferovaný způsob řešení.

5.4. Situaci posoudíme a navrhneme vhodné řešení, například výměnu zboží, dodání chybějícího zboží, slevu nebo vrácení peněz, podle povahy konkrétního případu a platných právních předpisů.

6. Reklamace

6.1. Za zboží odpovídáme v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

6.2. Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na adrese hi@mdfg.coffee nebo písemně na adrese:

Middlefinger Collective s.r.o.
Rybná 716/24
Staré Město
110 00 Praha 1

6.3. Při reklamaci prosím uveďte:

• číslo objednávky,
• popis vady,
• fotografii vadného zboží nebo obalu, pokud je to relevantní,
• kontaktní údaje,
• preferovaný způsob vyřízení reklamace.

6.4. Po přijetí reklamace vám potvrdíme, že jsme reklamaci obdrželi, pokud to umožňuje způsob komunikace, kterým byla reklamace uplatněna.

6.5. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se společně výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

6.6. V případě oprávněné reklamace máte práva podle platných právních předpisů, zejména právo na odstranění vady, dodání nové věci, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky.

6.7. U potravinářského zboží nelze za vadu považovat běžné smyslové rozdíly vyplývající z přírodního původu surovin, způsobu pražení nebo konkrétní výrobní šarže, pokud zboží jinak odpovídá popisu a je zdravotně nezávadné.

6.8. Neodpovídáme za vady vzniklé nesprávným skladováním, nevhodným zacházením, mechanickým poškozením po převzetí zboží nebo použitím v rozporu s informacemi uvedenými na obalu či v internetovém obchodě.

7. Výměna zboží

7.1. Přímou výměnu zboží standardně nenabízíme, pokud se společně nedohodneme jinak.

7.2. Nejrychlejší způsob, jak získat jiné zboží, je odstoupit od původní smlouvy v zákonné lhůtě, vrátit původní zboží a vytvořit novou objednávku.

7.3. U poškozeného, vadného nebo nesprávně dodaného zboží postupujeme podle pravidel pro reklamace.

8. Dárkové poukazy a akční zboží

8.1. U dárkových poukazů, digitálních produktů nebo jiných zvláštních typů zboží se možnost vrácení může řídit zvláštními podmínkami uvedenými u daného produktu.

8.2. Skutečnost, že bylo zboží zakoupeno ve slevě nebo v akci, sama o sobě neomezuje zákonná práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy nebo reklamaci.

9. Kontakt

V případě dotazů k vrácení zboží, odstoupení od smlouvy nebo reklamaci nás kontaktujte na:

hi@mdfg.coffee

---

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát:

Middlefinger Collective s.r.o.
Rybná 716/24
Staré Město
110 00 Praha 1
e-mail: hi@mdfg.coffee

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

[DOPLNIT ZBOŽÍ]

Číslo objednávky: [DOPLNIT]
Datum objednání: [DOPLNIT]
Datum převzetí: [DOPLNIT]

Jméno a příjmení zákazníka: [DOPLNIT]
Adresa zákazníka: [DOPLNIT]
E-mail zákazníka: [DOPLNIT]

Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz, pokud není možné vrácení stejným způsobem jako původní platba:

[DOPLNIT]

Datum: [DOPLNIT]

Podpis zákazníka, pokud je formulář zasílán v listinné podobě:

[DOPLNIT]